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网购两袋牛肉干22天才到货 快递称要索赔需卖家提出

据《青年报》报道,2月21日晚上,市民张先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称,春节前在网店购买两袋牛肉干,卖家委托全峰快递从广州快递至上海时用了22天,多方索赔无果。2月23日,青年报记者联系网店,无果而终,记者再联系全峰快递,对方有关工作人员称,卖家还未提出索赔要求,不能赔。记者已将相关信息反映至网站。

网购两袋牛肉干22天才到货

张先生说,春节前的1月19日,他在淘宝网上一家网店,以35元价格购买了两袋牛肉干,“买的时候,我以为,按正常网购送货速度,春节前应该会送到我家,就准备在春节时送人,网店没有说春节前送到,还是春节后送到。”

张先生告诉记者,付好钱(快递费由卖家承担),下好订单后,这两袋牛肉干,直至2月11日才被全峰快递公司送货上门,掐指一算,自订货后至收货时,已有22天,由于送货时间较长,影响了春节使用这两袋牛肉干,他要求全峰快递索赔,对方要求他去找卖家,由卖家主张索赔,之后,他向卖家反映,一直没有得到赔偿回复。

快递称卖家尚未提出索赔

2月23日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者根据张先生提供的相关单号查询,相应牛肉干确系相关网店售出,快递公司为全峰快递。查询全峰快递快件跟踪单,这笔快递单自1月20日凌晨收件后,在1月22日就到达上海分拨中心,并发往“闸北一站”,至2月9日才到达“闸北一站”,张先生于2月11日签收。

记者联系网店有关负责人冯先生,但多次拨打对方手机,不是信号不好,断断续续交涉几句后,电话就被挂断;就是没有人接听,也没有人回电。记者再联系全峰快递客服,工号520150工作人员将电话转给工号为520203的领导,电话接通后,对方表示索赔需由发件方即卖家提出,但卖家至今未提出索赔要求,不能受理张先生这方的索赔要求。

随后,记者将相关情况反映至淘宝方面有关工作人员周小姐,对方表示,将尽快着手处理。

记者了解到,根据国家邮政局发布《快递服务》邮政行业标准,一般情况下,国内异地快递延误时限为7个日历日,在没有特殊约定的情况下,延误的赔偿应为免除当次服务费用。

上海申骏律师事务所赵星海律师认为,在没有特殊约定情况下,快递纠纷发生后,由出资委托快递公司服务的一方主张赔偿,本案中,委托快递公司的为网店,纠纷发生后,应该由卖家向快递公司提出。

作者:罗水元

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